Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Troca de compras feitas na loja física

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 30 dias corridos, contados a partir do dia da compra da mercadoria, caso o produto não tenha servido ou você não tenha gostado do modelo ou da cor.

O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em perfeitas condições. Até 90 dias corridos após a data de recebimento da mercadoria é o prazo de garantia contra eventuais defeitos de fabricação. Após esses períodos não é possível abrir solicitações para análise de reparos.

Nos isentamos da obrigatoriedade de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos apresentados não decorreram de um defeito de fabricação do produto.

Troca de compras feitas on-line

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, caso o produto não tenha servido ou você não tenha gostado do modelo ou da cor.

O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em perfeitas condições. A partir da segunda troca, o cliente arca com os custos de envio do produto.

Até 90 dias corridos após a data do recebimento da mercadoria é o prazo de garantia contra eventuais defeitos de fabricação. Após esses períodos não é possível abrir solicitações para análise de troca, devolução ou garantia.

Conforme instruções abaixo, enviaremos uma autorização de postagem gratuita para que o cliente possa encaminhar a mercadoria a ser trocada através de uma agência dos Correios. A troca on-line deve ser efetuada através dos seguintes passos:

  1. Para pedidos feitos no site, envie um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente contato@amafalda.com, contando o que aconteceu, informando o número do pedido e o produto pelo qual deseja trocar.
  2. Para pedidos feitos no WhatsApp / Instagram, envie uma mensagem para o serviço de atendimento ao cliente no número (11) 93020-7818, contando o que aconteceu, informando o número do pedido e o produto pelo qual deseja trocar.
  3. Poste o envio em uma agência dos Correios, utilizando o código de autorização de postagem enviado por e-mail.
  4. Aguarde a confirmação de recebimento da troca e a validação da substituição acordada.

Nos isentamos da responsabilidade de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos apresentados não decorreram de um defeito de fabricação do produto.

Caso a troca seja por um produto com menor valor e o saldo restante não for utilizado no momento da troca, a diferença de valor não será convertida em crédito.

Ao efetuar a troca, deverá prevalecer o valor pago pelo produto, mesmo quando houver uso de cupom de desconto ou aumento do preço. Se a troca for pelo mesmo produto (modelo, mudando apenas o tamanho ou a cor), não haverá complemento de valor.

Devolução de compras feitas on-line

A devolução deve ser realizada no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. A única obrigatoriedade acontece quando o produto apresenta problemas de fabricação, e apenas havendo defeito de qualidade não ocasionado por mau uso.

Nos comprometemos a entender qualquer situação que envolva nossos produtos a fim de solucionar os problemas e manter o suporte aos nossos clientes. Para mais informações ou qualquer dúvida, entre em contato:

A devolução deve respeitar as seguintes condições:

  • As peças devem estar sem sinais de uso. Não serão aceitas peças comprometidas por desgaste natural, danos secundários, uso indevido (a exemplo de negligência, sobrecarga de peso e volume) ou afetadas por abrasivo, ácidos, líquidos, exposição a temperaturas elevadas e impacto de forças externas (particularmente danos causados durante uso, transporte ou manipulação, como deformações, rasgos, manchas, arranhões, amassados, etc.). Esses fatores impossibilitam a análise das características originais da peça, cujo "conserto" não tenha sido feito ou supervisionado por nós.
  • As peças devem ser enviadas dentro de uma embalagem segura, protegidas de possíveis danos de transporte. Devem estar acompanhadas da sacola original e da tag da Mafalda fixadas ao produto.
  • O produto deverá estar acompanhado de uma cópia da nota fiscal.
  • O setor de qualidade da Mafalda irá verificar a peça e, dependendo das condições, enviá-la para análise, o que pode durar até 15 dias. Se for constatado defeito de fabricação ou vício no produto, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo. O prazo total para a finalização do processo é de 30 dias corridos a contar do dia em que a peça chega em nossa loja.
  • A Mafalda se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada. O prazo para solicitação de conserto por defeito de fabricação é de 90 dias após o recebimento do produto.

O produto será devolvido sempre que não for constatado qualquer defeito ou caso tenha sido descumprida qualquer uma das condições descritas em nossa política. Caso seja verificado que o produto devolvido não preenche os requisitos necessários para troca ou devolução acima detalhados, a Mafalda fica dispensada de aceitar a devolução. Podemos então reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Nos casos de trocas, o cliente poderá escolher o mesmo produto ou qualquer outro produto disponível. Caso o valor do novo produto seja maior que o da peça original, o cliente poderá complementar o pagamento.

Nos casos de devolução por arrependimento, o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original ou receber um crédito na loja com validade de 30 dias, para que o cliente possa efetuar a compra de um novo produto.